Logo Medhop

Informasi Legal Medhop

Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan website, software klinik, sistem informasi klinik, Rekam Medis Elektronik, serta layanan pendukung Medhop.

Terakhir diperbarui: 15 Agustus 2026

Ringkasan: Dengan membuat akun, menggunakan uji coba, atau memakai layanan Medhop, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini. Ketentuan komersial khusus dalam proposal, formulir pemesanan, atau perjanjian tertulis berlaku bersama dokumen ini.

1. Tentang Medhop

Medhop adalah layanan perangkat lunak berbasis web yang dikembangkan dan dikelola oleh PT Wellmagic Media Digital untuk membantu fasilitas kesehatan mengelola operasional klinik, termasuk pendaftaran pasien, jadwal dokter, Rekam Medis Elektronik (RME), farmasi, billing, laporan, dan fungsi lain yang tersedia pada paket layanan.

2. Definisi

  • Medhop berarti website, aplikasi, modul, API, dokumentasi, dan layanan pendukung yang disediakan oleh PT Wellmagic Media Digital.
  • Pelanggan berarti klinik, fasilitas pelayanan kesehatan, badan usaha, atau pihak yang memesan dan bertanggung jawab atas akun Medhop.
  • Pengguna berarti dokter, tenaga kesehatan, administrator, kasir, manajemen, atau pihak lain yang diberi akses oleh Pelanggan.
  • Data Pelanggan berarti data yang dimasukkan, dikirimkan, disimpan, atau diproses melalui Medhop oleh Pelanggan dan Pengguna.

3. Kelayakan dan kewenangan

Orang yang mendaftarkan atau menyetujui layanan atas nama organisasi menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi tersebut. Pelanggan wajib memastikan penggunaan Medhop dilakukan oleh personel yang sah, kompeten, dan memiliki kewenangan sesuai perannya.

4. Akun dan keamanan akses

  • Informasi pendaftaran harus benar, lengkap, dan selalu diperbarui.
  • Akun bersifat individual dan tidak boleh dibagikan kepada pihak yang tidak berwenang.
  • Pelanggan bertanggung jawab mengatur peran, menonaktifkan akses yang tidak lagi diperlukan, serta menjaga kata sandi dan perangkat pengguna.
  • Aktivitas yang dilakukan melalui akun dianggap sebagai aktivitas Pelanggan sepanjang tidak terbukti terjadi gangguan keamanan pada sistem Medhop.
  • Dugaan akses tanpa izin harus segera dilaporkan kepada Medhop agar dapat ditindaklanjuti.

5. Penggunaan yang diperbolehkan

Medhop hanya boleh digunakan untuk tujuan operasional fasilitas kesehatan yang sah dan sesuai hukum. Pengguna dilarang mencoba menembus keamanan, mengganggu layanan, menyebarkan perangkat berbahaya, melakukan scraping tanpa izin, memakai akun pihak lain, memproses data tanpa dasar yang sah, atau menggunakan layanan untuk aktivitas melawan hukum.

6. Tanggung jawab klinis dan Rekam Medis Elektronik

Medhop menyediakan sarana teknologi dan bukan pengganti pertimbangan profesional tenaga kesehatan. Pelanggan bertanggung jawab atas ketepatan identitas pasien, kelengkapan pencatatan, diagnosis, tindakan, resep, persetujuan pasien, retensi dokumen, koreksi rekam medis, serta kepatuhan operasional fasilitas kesehatan.

Pelanggan wajib menggunakan fitur RME sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk prinsip keamanan dan kerahasiaan sebagaimana diatur dalam Permenkes No. 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.

7. Data dan pelindungan data pribadi

Untuk data pasien dan data operasional yang ditentukan serta dikendalikan oleh Pelanggan, Pelanggan pada umumnya bertindak sebagai pihak yang menentukan tujuan pemrosesan, sedangkan Medhop memproses data tersebut untuk menyediakan layanan berdasarkan instruksi dan perjanjian dengan Pelanggan. Untuk data akun, kontak bisnis, penagihan, keamanan, dan penggunaan website yang dikelola Medhop untuk tujuannya sendiri, PT Wellmagic Media Digital dapat bertindak sebagai pengendali data.

Ketentuan lebih lengkap mengenai pemrosesan data tersedia dalam Kebijakan Privasi Medhop. Perjanjian pemrosesan data atau ketentuan khusus Pelanggan dapat berlaku sebagai pelengkap.

8. Integrasi pihak ketiga

Fitur yang terhubung dengan layanan pihak ketiga—termasuk layanan pemerintah, BPJS Kesehatan, SATUSEHAT, penyedia komunikasi, pembayaran, atau infrastruktur—dapat bergantung pada kredensial, persetujuan, kebijakan, API, dan ketersediaan pihak tersebut. Medhop tidak mengendalikan perubahan atau gangguan pada sistem pihak ketiga dan dapat menyesuaikan integrasi bila diperlukan.

9. Uji coba, paket, pembayaran, dan pajak

  • Uji coba tunduk pada durasi, cakupan fitur, dan batas penggunaan yang diinformasikan pada saat pendaftaran.
  • Biaya, periode berlangganan, jumlah pengguna, modul, dukungan, dan ketentuan pembayaran mengikuti paket, penawaran, atau perjanjian yang disepakati.
  • Harga dapat berubah untuk periode berikutnya dengan pemberitahuan yang wajar. Perubahan tidak berlaku surut pada periode yang telah dibayar, kecuali diwajibkan hukum.
  • Pajak dan kewajiban fiskal mengikuti peraturan serta dokumen transaksi yang berlaku.

10. Ketersediaan, pemeliharaan, dan dukungan

Medhop berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman. Pemeliharaan terjadwal, pembaruan, gangguan internet, keadaan darurat, atau faktor di luar kendali dapat menyebabkan layanan tidak tersedia sementara. Tingkat layanan khusus, apabila ada, mengikuti perjanjian tertulis dengan Pelanggan.

11. Hak kekayaan intelektual

Seluruh hak atas Medhop, termasuk merek, desain, perangkat lunak, dokumentasi, antarmuka, dan materi website, tetap dimiliki PT Wellmagic Media Digital atau pemberi lisensinya. Pelanggan memperoleh hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan layanan selama masa berlangganan. Kepemilikan Data Pelanggan tidak beralih kepada Medhop.

12. Penangguhan dan pengakhiran

Medhop dapat membatasi atau menangguhkan akses apabila terdapat risiko keamanan, penggunaan melanggar hukum, pelanggaran material, tunggakan sesuai perjanjian, atau kebutuhan untuk melindungi pengguna dan sistem. Jika memungkinkan, Medhop akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan perbaikan. Hak akses serta penanganan data setelah pengakhiran mengikuti perjanjian, kewajiban retensi, dan hukum yang berlaku.

13. Batasan jaminan dan tanggung jawab

Medhop diberikan sesuai fitur dan tingkat layanan yang disepakati. Medhop tidak menjamin bahwa seluruh kebutuhan khusus Pelanggan akan terpenuhi tanpa konfigurasi atau pengembangan tambahan, maupun bahwa layanan pihak ketiga akan selalu tersedia. Sepanjang diperbolehkan hukum, tanggung jawab para pihak dibatasi sesuai kerugian langsung yang dapat dibuktikan dan ketentuan dalam perjanjian komersial; pembatasan tidak berlaku apabila dilarang oleh hukum.

14. Keadaan kahar

Para pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan kejadian di luar kendali wajar, termasuk bencana, kebakaran, wabah, perang, gangguan utilitas atau telekomunikasi, tindakan pemerintah, serangan siber berskala luas, dan gangguan penyedia infrastruktur, sepanjang pihak terdampak melakukan upaya mitigasi yang wajar.

15. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan fitur, model layanan, keamanan, atau perubahan peraturan. Tanggal pembaruan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material akan diinformasikan melalui kanal yang wajar sebelum berlaku apabila diwajibkan atau relevan.

16. Hukum dan penyelesaian perselisihan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan transaksi elektronik yang berlaku. Perselisihan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai penyelesaian, perselisihan ditangani melalui forum yang disepakati dalam perjanjian atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum.

17. Kontak

PT Wellmagic Media Digital — Medhop
De Caspia Plaza, Jl. Boulevard No. B35, Grand Depok City, Depok 16414, Indonesia.
WhatsApp: +62 852-1142-7047